Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Amberloomhome. Polityka ta ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem amberloomhome.com.

1. Standardowy termin na zwrot

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany; należy go zwrócić wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz dołączyć dowód zakupu.

2. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@amberloomhome.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu dostawy, produktu, który chcesz zwrócić, powodu zwrotu oraz zdjęć produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w związku z którą obowiązujące prawo wymaga, abyśmy pokryli te koszty.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwrotu pieniędzy w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę do klienta podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do sprzedaży zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone koszty odesłania produktu, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub obniżenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży lub końcówki serii wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub meble tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie są w stanie umożliwiającym odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Postanowienia tej sekcji nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@amberloomhome.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu i refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszenia.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wady towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwoty refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od kwoty refundacji koszt brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe oględziny, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika związanych z nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia przesyłki.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie kwalifikującego się produktu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.